Inbound marketing y Outbound marketing: dos formas de hacer marketing en la era digital

El marketing es una actividad esencial para cualquier empresa que quiera promocionar sus productos o servicios, satisfacer las necesidades de sus clientes y alcanzar sus objetivos comerciales. Sin embargo, no todas las empresas utilizan la misma metodología o estrategia de marketing. Existen diferentes tipos de marketing, que se pueden clasificar según el enfoque o la dirección que siguen.

 Tipos de Marketing

Dos de los tipos de marketing más conocidos y utilizados son el inbound marketing y el outbound marketing. El inbound marketing consiste en atraer clientes mediante la creación de contenido de valor que resuelva sus problemas y les ofrezca experiencias personalizadas. El outbound marketing consiste en interrumpir y persuadir al público con anuncios y llamadas publicitarias.

En este artículo veremos qué es el inbound marketing, qué es el outbound marketing y cuáles son las principales diferencias y ventajas de cada uno.

 ¿Qué es el inbound marketing?

El inbound marketing es una metodología comercial que se basa en atraer clientes mediante la creación de contenido digital diseñado en función del proceso de compra. En este sentido, el contenido del inbound marketing sirve para crear una conexión con los clientes potenciales a lo largo de las diversas fases del proceso de compra.

Teniendo en cuenta esta definición, el inbound marketing gira en torno a una fórmula bastante simple: ofrecer contenido adecuado al momento adecuado. En lugar de bombardear a los clientes con anuncios y llamadas publicitarias (outbound marketing), el inbound marketing se concentra en elaborar y promover contenido que sea capaz de atraer, convertir y fidelizar clientes de manera natural.

Técnicas y Estrategias del Inbound Marketing

Debido a que está relacionado con todo el proceso de compra, el inbound marketing es un término bastante amplio que involucra diversas técnicas y estrategias entre las cuales se destacan las siguientes:

• Estrategia de marca: se refiere a la definición de la identidad, la propuesta de valor y el posicionamiento de la empresa en el mercado.
• Marketing de contenidos: se refiere a la creación y distribución de contenido relevante y útil para el público objetivo, como artículos, vídeos, podcasts, ebooks, etc.
• SEO: se refiere a la optimización de los sitios web y del contenido para mejorar su visibilidad y posicionamiento en los motores de búsqueda como Google o Bing.
• Marketing de redes sociales: se refiere al uso de las plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn para difundir el contenido, generar tráfico, interactuar con la audiencia y crear comunidad.
• Video marketing: se refiere al uso del formato audiovisual para transmitir mensajes o historias que capten la atención y generen emociones en el público.
• Email marketing: se refiere al uso del correo electrónico para comunicarse con los clientes potenciales o actuales, ofreciéndoles información, ofertas o soluciones personalizadas.

¿Qué es el outbound marketing?

El outbound marketing es una metodología comercial que se basa en interrumpir y persuadir al público mediante acciones publicitarias pagadas que buscan captar su atención y generar ventas rápidas. En este sentido, el outbound marketing se enfoca en enviar mensajes masivos e impersonales a una gran cantidad de destinatarios, sin tener en cuenta sus preferencias o necesidades.

Teniendo en cuenta esta definición, el outbound marketing gira en torno a una fórmula bastante simple: ofrecer productos o servicios al mayor número posible. En lugar de atraer a los clientes con contenido de valor (inbound marketing), el outbound marketing se basa en empujar a los clientes con anuncios y llamadas publicitarias.

Técnicas y Estrategias del Outbound Marketing

Debido a que está relacionado con la venta directa e inmediata, el outbound marketing es un término bastante específico que involucra principalmente las siguientes técnicas y estrategias:

• Publicidad online: se refiere al uso de plataformas como Google Ads o Facebook Ads para crear y mostrar anuncios en forma de banners, vídeos o textos que aparezcan en los resultados de búsqueda o en las redes sociales.
• Publicidad offline: se refiere al uso de medios tradicionales como la televisión, la radio, la prensa o las vallas publicitarias para emitir o imprimir anuncios que lleguen a un público masivo.
• Telemarketing: se refiere al uso del teléfono para contactar directamente con los clientes potenciales o actuales, ofreciéndoles productos o servicios o invitándoles a participar en encuestas o sorteos.
• Mailing: se refiere al uso del correo electrónico para enviar mensajes publicitarios masivos a una gran cantidad de destinatarios, sin tener en cuenta sus características o intereses.

Inbound marketing vs Outbound marketing

El inbound marketing y el outbound marketing son dos metodologías comerciales que tienen diferentes enfoques, objetivos, técnicas y resultados. A continuación veremos algunas de las principales diferencias y ventajas de cada una:

• Enfoque: el inbound marketing se basa en la atracción y el outbound marketing se basa en la interrupción. El inbound marketing busca crear una relación de confianza y fidelidad con los clientes, aportándoles valor y soluciones. El outbound marketing busca captar la atención y generar ventas rápidas.
• Objetivos: el inbound marketing se orienta al largo plazo y el outbound marketing se orienta al corto plazo. El inbound marketing busca generar tráfico, posicionamiento, interacción, fidelización, ventas y retorno de la inversión. El outbound marketing busca generar visibilidad, reconocimiento, impacto, ventas y retorno de la inversión.
• Técnicas: el inbound marketing utiliza técnicas no intrusivas y el outbound marketing utiliza técnicas intrusivas. El inbound marketing utiliza técnicas como el marketing de contenidos, el SEO, el marketing de redes sociales, el video marketing o el email marketing. El outbound marketing utiliza técnicas como la publicidad online, la publicidad offline, el telemarketing o el mailing.
• Resultados: el inbound marketing tiene una mayor efectividad y rentabilidad que el outbound marketing. El inbound marketing genera un mayor porcentaje de apertura, clics, conversiones y retorno de la inversión. El outbound marketing genera un mayor porcentaje de spam.

El inbound marketing y el outbound marketing son dos metodologías comerciales que tienen diferentes enfoques, objetivos, técnicas y resultados. El inbound marketing consiste en atraer clientes mediante la creación de contenido de valor que resuelva sus necesidades y les ofrezca experiencias personalizadas. El outbound marketing consiste en interrumpir y persuadir al público con anuncios y llamadas publicitarias.

El inbound marketing tiene varias ventajas sobre el outbound marketing, como un menor coste por adquisición (CPA), un mayor retorno de la inversión (ROI), una mayor fidelización de los clientes y una mejor reputación de la marca. El inbound marketing se adapta mejor a las tendencias y preferencias del mercado actual, que demanda una comunicación más personalizada y relevante.

Sin embargo, es posible unificarlas, aunque se trata de dos metodologías comerciales diferentes y opuestas. Algunos expertos sugieren que lo ideal es combinar ambas estrategias, aprovechando las ventajas de cada una y compensando las desventajas de la otra.

La unificación del inbound y el outbound marketing se conoce como:

 Allbound marketing o marketing híbrido.

Consiste en integrar las acciones de atracción y de interrupción, adaptándolas al contexto y al objetivo de cada momento. De esta forma, se puede llegar a una audiencia más amplia y diversa, generando más oportunidades de negocio.

Para implementar una estrategia de allbound marketing se deben seguir algunos pasos, como:

• Definir los objetivos y el público objetivo: se trata de establecer qué se quiere lograr con el allbound marketing y a quién se quiere llegar con el contenido.
• Segmentar el público objetivo: se trata de dividir el público objetivo en grupos más pequeños y homogéneos, según sus características, necesidades e intereses.
• Elegir las redes sociales adecuadas: se trata de analizar cuáles son las plataformas sociales más usadas y más afines al tipo de producto o servicio que se ofrece.
• Crear un plan de contenidos: se trata de planificar qué tipo de contenido se va a publicar, con qué frecuencia, en qué formato y con qué tono.
• Implementar el plan de contenidos: se trata de publicar el contenido en las redes sociales elegidas, combinando las técnicas de inbound y outbound marketing. Por ejemplo, se puede usar el marketing de contenidos para atraer clientes con información útil y relevante, y la publicidad online para interrumpir clientes con ofertas o promociones.
• Medir los resultados: se trata de utilizar las herramientas de análisis que ofrecen las redes sociales o herramientas externas para evaluar el rendimiento del allbound marketing.

Entonces, al aplicar estas dos metodologías generamos varias ventajas, como un mayor alcance, visibilidad, una mayor personalización y relevancia, una mayor fidelización, satisfacción y una mayor rentabilidad y retorno. El allbound marketing se adapta mejor a las necesidades y preferencias del mercado actual, que demanda una comunicación más integrada y efectiva