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FEVELAB
LABORATORIO CLINICO

  • Categoria Laboratorio
  • Cliente FEVELAB
  • Inicio2025
  • FinActualidad
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Build, streamline and evolve together with solution

FEVELAB, laboratorio clínico en la ciudad de Riobamba, buscaba impulsar su crecimiento con una meta clara: incrementar 15% las ventas mensuales de forma sostenida.

El reto para BBM incluía abordar todo el ciclo: desde la investigación de mercado y la definición de estrategia integral de marketing y comercial por 12 meses, hasta la reestructuración de redes sociales y el desarrollo y lanzamiento de la nueva marca comercial, además de alinear los discursos comerciales del equipo de ventas e implementar un CRM (GoLeads) con un embudo de ventas claro.

Objetivos clave:

  • + Alcanzar +15% mensual sostenido, con foco en atenciones y tickets promedio por servicio.
  • + Reposicionar la marca para mejorar preferencia y recordación frente a competidores locales.
  • + Profesionalizar el proceso comercial (speeches, seguimiento, cierres) con GoLeads y automatizaciones
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Descripción de la solución y resultados:

Programa integral 360 en 5 frentes, con horizonte de 12 meses:

    Investigación y estrategia
  • - Análisis de demanda local por tipo de prueba, estacionalidad y sensibilidad a precio/promos
  • - Mapeo competitivo (servicios, horarios, ubicaciones, propuestas de valor).
  • - Definición de segmentos prioritarios: familias, ejecutivos, convenios empresariales, salud preventiva.
  • - Roadmap de KPIs: atenciones mensuales, tasa de repetición, ticket promedio.
      • Marca y comunicación
  • - Desarrollo y lanzamiento de nueva marca comercial: identidad visual actualizada, tono cercano y confiable.
  • - Guía de mensajes por servicio (perfil lipídico, pruebas hormonales, preoperatorios, etc.) y por segmento.
  • - Alineación de speeches comerciales: objeciones habituales (precio, tiempos de entrega, exactitud) y propuestas de valor (rapidez, respaldo profesional, resultados digitales, atención humanizada).
      • Redes sociales y contenido:
  • - Reestructuración completa de Facebook e Instagram: parrilla editorial, pilares de contenido, plantillas de diseño.
  • - Apuesta por contenido audiovisual (reels, testimonios, tips de salud, campañas temáticas).
  • - Mejora de presencia “100%”: frecuencia, coherencia de marca, call to actions claros y direccionamiento a WhatsApp/agenda.
      • Performance y captación
  • - Meta Ads (Facebook/Instagram): campañas de alcance locales, campañas de mensajes y conversiones (agendamiento), anuncios por servicio con ofertas y paquetes.
  • - Google Ads: búsquedas por intención (“laboratorio clínico Riobamba”, “exámenes de sangre Riobamba”, “perfil preoperatorio”), extensiones y campañas Local
  • - Remarketing y audiencias; A/B testing de creatividades y copys orientados a urgencia/beneficios.
      • CRM y embudo comercial (GoLeads)
  • - Integración de canales (formularios, mensajes, llamadas) en GoLeads.
  • - Embudo definido: Lead > Calificado > Cita agendada > Asistencia > Resultados entregados > Recompra/Referido.
  • - Automatizaciones: confirmación de cita, recordatorios, envío de resultados/indicaciones, encuestas de satisfacción.
  • - Dashboards: tiempos de respuesta, recuperación de citas, conversión por campaña y servicio.
    • Medios / Canales Utilizados:
    Facebook – Instagram – WhatsApp Business WhatsApp Business Whatsapp Marketing Email marketing Desarrollo WEB CRM Automatización con IA Resultados
    Crecimiento de atenciones año contra año:
    - Agosto: 433 (2024) → 562 (2025) = +29.8%
    - Septiembre: 444 (2024) → 586 (2025) = +32.0%
    Impactos cualitativos y de proceso:
    - Mayor tracción orgánica y pagada con contenidos audiovisuales y artes consistentes con la nueva marca.
    - Presencia digital profesionalizada, con parrilla regular y llamados a acción claros.
    - Mejor trazabilidad y velocidad de respuesta con GoLeads; seguimiento a citas y reducción de fugas en el embudo.
    - Speeches comerciales unificados: menor fricción en objeciones, mejor conversión de consulta a cita
    Contexto y continuidad:
    La meta de +15% mensual sostenido guía la optimización continua. Se proyecta consolidar el crecimiento con:
    - Paquetes y campañas estacionales (salud preventiva, chequeos ejecutivos, campañas temáticas). - Programas de fidelización y referidos. - Convenios empresariales con circuitos de atención prioritaria. Año de inicio del proyecto: 2025
    Tiempo de ejecución: 12 meses

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